Syarat & Ketentuan Layanan

1. Ketentuan Umum

Selamat datang di platform resmi PT Multi Dewata Teknologi. Dengan melakukan transaksi pengadaan, permintaan penawaran, maupun kerja sama instalasi perangkat dengan kami, Anda dinyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh tata tertib serta regulasi tertulis yang tercantum di bawah ini.

2. Ruang Lingkup Produk & Keaslian

PT Multi Dewata Teknologi bertindak sebagai dealer dan penyedia resmi perangkat infrastruktur jaringan, IT, dan keamanan data. Seluruh produk yang kami distribusikan meliputi merek-merek resmi:

Kami menjamin bahwa seluruh produk yang kami kirimkan adalah 100% Baru, Orisinal, dan Bergaransi Resmi dari masing-masing pihak produsen principal/distributor tunggal Indonesia.

3. Prosedur Pembelian & Penawaran Harga (RFQ)

• Setiap permintaan harga resmi wajib menyertakan dokumen Bill of Materials (BOM) atau spesifikasi teknis yang jelas.
• Surat Penawaran Harga (Quotation) yang diterbitkan oleh tim sales kami memiliki masa berlaku terbatas sesuai tanggal yang tertera (biasanya maksimal 14 hari kalender) dikarenakan fluktuasi kurs mata uang asing dan stok global.
• Pemesanan dianggap sah atau mengikat (Confirmed Order) hanya setelah kami menerima dokumen Purchase Order (PO) resmi dan/atau pembayaran uang muka (DP) sesuai dengan kesepakatan tertulis.

4. Kebijakan Garansi Perangkat & RMA

• Durasi garansi bawaan (default) mengikuti kebijakan penuh dari masing-masing prinsipal produk (misal: Ruijie, Omada, UBNT memiliki jangka waktu berbeda).
• Garansi tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh kelalaian instalasi mandiri, lonjakan arus listrik (petir/power surge), bencana alam, terkena cairan, atau adanya modifikasi komponen/firmware tidak resmi.
• Proses klaim Return Merchandise Authorization (RMA) wajib disertai dengan nota pembelian fisik/digital dan kelengkapan nomor seri (Serial Number) produk yang valid.

5. Pengiriman Barang & Batas Tanggung Jawab

Segala bentuk keterlambatan, kehilangan, maupun kerusakan fisik barang yang terjadi selama proses mobilisasi/pengiriman oleh jasa ekspedisi pihak ketiga berada di luar kendali langsung PT Multi Dewata Teknologi. Namun, kami berkomitmen penuh untuk membantu proses penelusuran, mediasi klaim asuransi pengiriman, serta memastikan pengemasan (packing) kargo dilakukan seaman mungkin menggunakan standar industri.

6. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur, ditafsirkan, dan dilaksanakan sepenuhnya berdasarkan ketentuan hukum dan undang-undang perlindungan konsumen serta perdagangan yang berlaku di dalam wilayah Republik Indonesia.